• سياسة الخصوصية لشركة الرومانسية

تلتزم شركة الرومانسية مساهمة مقفلة باحترام وحماية بياناتكم الشخصية. يوضح هذا الإشعار الخاص

بالخصوصية كيفية قيام الرومانسية بجمع واستخدام ومشاركة وحماية بياناتكم الشخصية عند استخدامكم لمنتجاتنا، أو خدماتنا، أو عروضنا الترويجية، أو عند التفاعل معنا من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني، أو تطبيقنا، أو فروعنا.

 البيانات الشخصية والبيانات الشخصية الحساسة:

تشير "البيانات الشخصية" إلى البيانات التي (بمفردها أو عند استخدامها مع معلومات أخرى) يمكن ربطها أو يُحتمل بشكل معقول أن تكون مرتبطة بفرد معين، مثل الاسم، رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الحساب البنكي، رقم الهوية الشخصية، إلخ. تختلف البيانات الشخصية التي نجمعها حسب علاقتنا وتفاعلاتنا معك.

تشير "البيانات الشخصية الحساسة" إلى فئات محددة من البيانات الشخصية التي تعتبر حساسة بسبب تأثيرها على خصوصية الفرد أو أمانه أو حقوقه الأساسية، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: العرق، الجنس، الأصل العرقي، المعتقدات السياسية، السجلات الجنائية، البيانات الصحية. قد تحمل البيانات الشخصية الحساسة معاني خاصة بموجب قوانين ولوائح الخصوصية المختلفة

2. فئات البيانات الشخصية:

نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا وتحسينها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

·       بيانات الاتصال: تشمل اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، رقم جوالك، عنوانك بالإضافة إلى معرفات شخصية أخرى ضرورية للتواصل وتقديم الخدمات.

·       البيانات الديموغرافية: تشمل عمرك وموقعك الجغرافي الذي قد نقوم بجمعه تلقائيًا من جهازك المحمول إذا وافقت على السماح لنا بجمعه، وهذا سيساعدنا على فهمك وخدمتك بشكل أفضل.

·       البيانات المالية: تشمل المستندات المتعلقة بالضرائب، تفاصيل شهادة الزكاة أو الضريبة، تفاصيل الحساب المصرفي، وتفاصيل بطاقة الدفع لتسهيل المعاملات ومعالجة المدفوعات بأمان.

·       البيانات التي ينتجها المستخدم:

·       تشمل البيانات التي تقدمها من خلال التفاعل مع خدماتنا، وعروضنا ومنتجاتنا.

·       البيانات التي يتم مشاركتها عبر محادثات الدعم.

·       البيانات التي يتم جمعها عند حضورك فعالياتنا التي نقوم برعايتها.

·       البيانات التي يتم جمعها فيما يتعلق بتفاعلك عندما تزور فروعنا، موقعنا الالكتروني، وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي.

·       البيانات التي يتم جمعها عندما تتواصل معنا، مثل خدمات رعاية العملاء.

·       البيانات التي يتم جمعها عندما تقدم مراجعتك أو ملاحظاتك حول منتجاتنا وخدماتنا.

·       بيانات الاستخدام: تشمل عنوان IP الخاص بك، معرفات الأجهزة، الإعدادات، الخصائص، سجل التصفح، وبيانات أخرى يتم جمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة التي يمكننا استخدامها لتعزيز الأمان وتجربة المستخدم.

·       بيانات حساب المستخدم: تشمل بيانات مثل رقم تعريف العميل، أرقام الحسابات، نوع سجل الحساب، ومعرفات أخرى تستخدم لأغراض حفظ السجلات والتتبع.

·       بيانات الهوية: تشمل بيانات مثل الإقامة، جواز السفر، والهوية الوطنية.

·       بيانات وسائل التواصل الاجتماعي: تشمل بيانات مثل معرفات وسائل التواصل الاجتماعي والروابط الخاصة بها.

·       البيانات الصوتية والمرئية: تشمل بيانات صوتية، إلكترونية، مرئية أو بيانات مماثلة مثل صور الموقع، مقاطع الفيديو للموقع، تسجيلات كاميرات المراقبة، تسجيلات مركز الاتصال، سجلات مراقبة المكالمات والرسائل الصوتية.

·       البيانات الحيوية: تشمل بصمة الوجه وبصمة الاصبع التي تستخدم لتسهيل الدخول

·       بيانات أخرى: تشمل أي بيانات تقدمها طواعية أو كما يقتضيها القانون.

سيتم التأكد من تحديث البيانات التي يتم جمعها، وسنتخذ التدابير اللازمة لتصحيح البيانات الغير دقيقة.

3. مصادر جمع البيانات الشخصية:

قد نقوم بجمع بيانات شخصية عنك من مصادر متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

·       التفاعلات المباشرة مع عملائنا أثناء زيارات الفروع، أو زيارات المكاتب، أو من خلال المواقع الإلكترونية والتطبيقات.

·       البيانات التي يتم جمعها عند تسجيلك لخدماتنا.

·       البيانات التي يتم جمعها عند تسجيلك أو اشتراكك في فعالية أو برنامج.

·       البيانات التي يتم جمعها من خلال نماذج استبيانات العملاء وغيرها من المصادر المتاحة تجاريًا وعامة.

·       البيانات التي يتم جمعها من خلال التقنيات الآلية، مثل ملفات تعريف الارتباط (الCookies)، وتسجيلات المكالمات لمركز الاتصال، وتسجيلات كاميرات المراقبة (CCTV) في منشآتنا وفروعنا.

·       البيانات التي يتم جمعها من خلال مواقع التواصل الاجتماعي

·       البيانات التي يتم جمعها من خلال تحديد الموقع الجغرافي.

4. الغرض من معالجة البيانات الشخصية:

البيانات الشخصية التي نجمعها تُستخدم لأغراض متنوعة، كلها تهدف إلى تحسين تقديم خدماتنا وتجربة العملاء.

·       تقديم الخدمات: قد يتم استخدام بياناتك الشخصية لتقديم الخدمات والمنتجات التي تطلبها، مثل تسجيل حسابك، ومعالجة المعاملات، وتوفير الدعم اللازم.

·       تحسين الخدمات: قد تُستخدم بياناتك لتحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم، بما في ذلك تحليل استخدام المنتجات والتفاعل معها، وتقديم التوصيات والمحتوى المخصص.

·       الدراسة والتحليل: يمكن استخدام بياناتك لإجراء دراسات وتحليلات لفهم الاتجاهات والسلوكيات واحتياجات المستخدمين، وبناء استراتيجيات وتطوير منتجات جديدة.

·       الامتثال للقوانين واللوائح: نحن مطالبون باستخدام ومشاركة بعض البيانات الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، ولتنفيذ الالتزامات القانونية والتعاقدية.

5. المسوغ القانوني لجمع ومعالجة البيانات الشخصية:

يمكن معالجة بياناتك الشخصية على الأسس القانونية 

التالية:

·       الموافقة: بناءً على الموافقة الصريحة المقدمة منك.

·       الأساس القانوني: للامتثال للالتزامات القانونية المطلوبة بموجب القوانين واللوائح.

·       المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا للعملاء، وعروض المنتجات، وعملياتنا، وأمننا.

·        

6. الكشف عن بياناتك الشخصية وفئات الطرف الثالث:

قد نفصح عن بياناتك الشخصية الى:

·       سيتم مشاركة بياناتك الشخصية مع موظفي شركة الرومانسية والتطبيقات التابعة لها الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه البيانات واستخدامها ومعالجتها لأغراض دراسة وفهم وتطوير قطاع المطاعم.

·       مزود الخدمة الخاص بنا لغرض تقديم خدمات التفاعل مع العملاء.

·       مزودي خدمات السحابة لدينا لأغراض تخزين البيانات وتحليل البيانات.

·       المؤسسات المالية والتجار ومعالجي الدفع الخاصين بنا لغرض تمكين عمليات الدفع الخاصة بك.

·       مزودي خدمات التوصيل لغرض إدارة الشحنات والتسليمات.

·       شركاء إدارة علاقات العملاء والتسويق الخاصين بنا لغرض إدارة العلاقات مع العملاء، ودعم وظائف المبيعات والتسويق.

·       قد نفصح أيضًا عن البيانات الشخصية عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون، مثل إنفاذ القانون، أو الجهات التنظيمية أو المحاكم، أو كما هو مسموح به قانوناً أو حسب الحاجة لأغراض التدقيق والامتثال والحوكمة المؤسسية.

7. نقل البيانات خارج المملكة:

قد نقوم بنقل بياناتك إلى دول خارج المملكة العربية السعودية لضمان استمرارية الأعمال. نحن ملتزمون بضمان حماية بياناتك الشخصية أثناء عمليات النقل الدولية. عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، نلتزم بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وننفذ التدابير اللازمة لضمان مستوى كافٍ من الحماية لبياناتك الشخصية.

تشمل منهجيتنا تنفيذ ضمانات مناسبة لحماية بياناتك الشخصية وإبلاغك بالمخاطر المحتملة المرتبطة بنقل بياناتك إلى دول لا تتوفر بها تدابير حماية كافية.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول نقل بياناتك الشخصية عبر الحدود، يُرجى التواصل معنا كما هو موضح في قسم "تواصل معنا".

8. تخزين البيانات والاحتفاظ بها:

تخزين البيانات 

في شركة الرومانسية، نولي أولوية لأمن بياناتك الشخصية. نقوم بتخزين بياناتك بأمان على خوادمنا وقواعد بياناتنا باستخدام تدابير أمان متقدمة مثل التشفير، جدران الحماية، وضوابط الوصول الصارمة. تهدف هذه التدابير إلى حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، التعديل، الإفصاح أو التدمير، لضمان أن تظل بياناتك آمنة وسرية.

الاحتفاظ بالبيانات 

نحن ملتزمون بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية أو الإبلاغية. يتم تحديد مدة احتفاظنا ببياناتك من خلال عدة عوامل:

·       الامتثال للقوانين:

·       نلتزم بالفترات الزمنية للاحتفاظ بالبيانات التي تحددها القوانين واللوائح المعمول بها.

·       الاحتياجات التشغيلية/المصلحة المشروعة:

·       نحتفظ ببياناتك للفترة اللازمة لتقديم خدماتنا والحفاظ على عملياتنا التجارية بفعالية.

·       المعالجة بناءً على الموافقة:

·       عند معالجة بياناتك بناءً على موافقتك، نحتفظ بالبيانات طالما أننا نمتلك موافقتك.

·       القانون وتسوية النزاعات:

·       في حالات النزاعات أو الإجراءات القانونية، قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببياناتك لفترات أطول لحل القضايا.

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ ذات الصلة، سنحرص على حذف بياناتك الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها، مما يجعل من المستحيل ربط البيانات بك. في الحالات التي يكون فيها الحذف الفوري غير ممكن، مثل البيانات المخزنة في النسخ الاحتياطية، سنتخذ خطوات لتخزين البيانات بشكل آمن وعزلها حتى يمكن حذفها.

يمكنك طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها من خلال التواصل معنا كما هو مذكور في قسم " تواصل معنا".

9. حقوق صاحب البيانات الشخصية:

نحن نحترم حقك في الإبلاغ، الوصول، التصحيح، الحذف، وسحب الموافقة. لن نفرض عليك أي رسوم لأي طلب. قد نرفض طلبك حيثما يُسمح لنا قانونيًا بذلك. إذا رفضنا طلبك، سنخبرك بالأسباب.

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) لديك الحقوق التالية:

·       الحق في العلم - يتيح لك هذا الحق القدرة على طلب معلومات حول البيانات الشخصية التي يتم معالجتها وتخزينها ومشاركتها مع أطراف ثالثة والأساس القانوني لتلك المعالجة.

·       الحق في الوصول - يتيح لك هذا الحق القدرة على الوصول إلى بياناتك الشخصية التي تتم معالجتها وطلب نسخ من البيانات الشخصية.

·       الحق في توفير البيانات الشخصية - يتيح لك هذا الحق القدرة على طلب نسخة من بياناتك الشخصية في صيغة قابلة للقراءة والواضحة.

·       الحق في التصحيح - يتيح لك هذا الحق القدرة على طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث بياناتك الشخصية في حالة اعتقادك أن البيانات الشخصية المشتركة ليست محدثة أو دقيقة.

·       الحق في الاتلاف - يتيح لك هذا الحق القدرة على طلب حذف بياناتك.

·       اسحب الموافقة – لن تكون قادراً على سحب الموافقة التي أعطيتها سابقًا لمعالجة بياناتك الشخصية لغرض معين الا في حال قمت بحذف الحساب دون التنازل عن أي بند من بنود سياسة الخصوصية.

·       الحق في حذف حسابك - يمكن للعميل الغاء حسابه في الموقع الالكتروني في أي وقت شاء وبعد الغائها يتم حذف كامل المعلومات المحفوظة في النظام.

10. جمع البيانات الشخصية للأطفال أو من في حكمهم:

شركة الرومانسية ليست موجهة للأطفال أو من في حكمهم لمن هم اقل من 18سنه، ولا يُحتمل أن يتم الوصول إليها أو استخدامها من قبلهم، إذا كنت تعتقد أننا نقوم بمعالجة بيانات للأطفال، يُرجى التواصل معنا من خانة "تواصل معنا". 

11. تدابير حماية البيانات:

نعترف بالأهمية البالغة لحماية البيانات الشخصية والحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة، وقد اعتمدنا بشكل متزايد استراتيجيات شاملة وتقنيات جديدة تشمل مبادئ العناية الواجبة والعناية الفائقة. لقد قمنا بتنفيذ إجراءات صارمة لتقييم المخاطر ومعالجة الثغرات بشكل استباقي وتحسين ممارسات أمان البيانات بشكل مستمر لحماية أصولنا الرقمية.

نقوم بتقييد الوصول إلى بياناتك الشخصية على موظفي الرومانسية. لقد نفذنا سياسات أمان وبرامج إدارة المخاطر وإجراءات حماية مادية وإدارية وتقنية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به.

12. جمع البيانات تلقائيًا:

موقعنا الالكتروني وتطبيقنا قد يجمع تلقائيًا بيانات معينة لتحسين تجربتك كمستخدم. يشمل ذلك استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتتبع كيفية تفاعلك مع منصاتنا. تساعدنا هذه البيانات في تحسين خدماتنا وفهم سلوك المستخدم بشكل أفضل

.

١٣. طريقة تواصلنا معكم:

من خلال الخدمات المتوفرة على شبكة الإنترنت، يمكنك اختيار تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية المرسلة إلى رقم الجوال الذي تم تزويدهللرومانسية وتستلمون من خلاله اشعاراتها. وعندما تختار أي وسيلة ترغب فيها من وسائل التواصل، فإنك تتفهم وتقبل بتلقي رسائل متعلقة بالتسويق والأعمال ورسائل أخرى من الرومانسية. كما يحق للرومانسية استخدام المعلومات التي قمتم بتزويدنا بها للتواصل معكم وفقاً لسياسة الخصوصية لشركة الرومانسية.

يمكن لعميلنا الانسحاب من وسائل الاتصال بصفة عامة. والاطلاع على طرق الاتصال المفضلة لك. 

تستطيع تغيير طرق الاتصال المفضلة لك باستخدام إعدادات الجهاز. بالإضافة إلى ذلك، قد تضمن رسائل الاتصال الخاصة بنا ذاتها اختيار الانسحاب. وتتفهموتقبل بأنكم قد تحتاجون لإدارة الطرق المفضلة لوسائل الاتصال الخاصة بكم معنا بشكل منفصل فيما يتعلق بكل طريقة اتصال. على سبيل المثال، إذا اخترتم عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتسويق، ستظلون تتلقون رسائل نصية متعلقة بالتسويق في حالة اختياركم لاستلامها.

١٤. تواصل معنا:

لممارسة حقوقك كصاحب بيانات أو لأي مساعدة أخرى، بما في ذلك الأسئلة أو الاستفسارات بشأن إشعار الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر الايميل [email protected]

او ارسال رسالة ورقية إلى العنوان "سعد بن عبد الرحمن الأول، السلام، الرياض 14227

١٥. التعديلات على إشعار الخصوصية:

قد نقوم بتحديث إشعار الخصوصية هذا بشكل دوري. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث. نقوم بتحديث إشعار الخصوصية لدينا كلما كانت هناك تغييرات في القوانين ذات الصلة أو في ممارساتنا التجارية، وسيتم الإعلان عن أي تحديث لسياسة الخصوصية هذه على موقعنا الإلكتروني.

شروط وأحكام عامة :

استخدامك لهذا الموقع يعني موافقتك على أي شروط جديدة أو معدلة في أي حال من الأحوال.

التسجيل في الموقع الالكتروني والتطبيق :

1-    نطلب تزويدنا باسمك، ورقم هاتفك، عنوانك لغرض تسهيل التواصل معك وخدمتك بشكل دقيق.

2-    قد تتم إتاحة هذه المعلومات لفريق العمل ولأطراف ثالثة لها علاقة مباشرة بطلبات العميل أو بتحليل ودعم استخدامك لموقعنا. علماً بأننا لن نبيع ولن نكشف عن معلومات العميل أمام أي أطراف أخرى غير تلك المذكورة في سياسة الخصوصية إلا إذا كان متاح لنا قانونياً القيام بذلك.

3-    شركة الرومانسية المحدودة مسؤولة عن حماية بيانات ومعلومات العميل ولكنها غير مسؤولة عن أي أضرار بطريقة مباشرة أو غير مباشرة عن استخدام أي من البيانات الخاصة بالعملاء وذلك في حال تم اختراق الموقع من جهات مجهولة خارجة عن إرادتنا مع العلم اننا نوفر الحماية اللازمة لحماية بيانات عملائنا. 

4-    يوافق العميل على استقبال الرسائل والمواد الدعائية الخاصة بشركة الرومانسية المحدودة.

5-    يمكن للعميل إيقاف استقبال الرسائل الدعائية حسب الوسائل المتاحة من قبل شركات الاتصالات في السعودية والبحرين . 

6-    يمكن للعميل الغاء حسابه في الموقع الالكتروني في أي وقت شاء وبعد الغاءها يتم حذف كامل المعلومات المحفوظة في النظام .

7-جميع اسعار المنتجات بالتطبيق او الموقع الالكتروني تشمل قيمة الضريبة المضافة 

رسوم التوصيل :

رسوم توصيل الطلب للعميل هي 14 ريال كحد أدنى قابلة للزيادة بحسب المسافة.

سياسة تعديل أو إلغاء الطلبات :

1-    عند تعديل الطلب يتم ذلك خلال الخمس الدقائق الأولى من إرسال الطلب بعد ذلك لا يستطيع العميل تعديل الطلب وعلى العميل ان يرسل طلباً جديداً مع الكتابة في الملاحظات (يتم إلغاء الطلب الأول) او التواصل معنا عبر أيقونة (تواصل مع فريقنا)

2-    طلبات الاستلام في حال لم يحضر العميل لاستلام الطلب خلال 30 دقيقة من موعد استلام الطلب سيتم إلغاء الطلب بشكل مباشر.

3-    في حال أن العميل قام بإلغاء الطلب وطريقة الدفع عن طريق البطاقة فسيتم ارجاع المبلغ للمحفظة او لحسابه البنكي إن طلب العميل ذلك ويعتمد وصول المبلغ للعميل حسب إجراءات بوابة الدفع ونظام البنوك.

4-  في حال ان الطلب يحتوى على  خروف أو أي منتج من منتجات الولائم والمناسبات لا يتم الغاءه واستعادة القيمة بعد مرور 30 دقيقة من تسجيل الطلب 

الشروط والاحكام للحصول على خصم ١٠٪؜ لطلبات الاستلام بكود Dis10 :-

١- الخصم بحد اعلى 100 ريال

٢- الخصم يشمل طلبات التطبيق

٣- العرض ساري الى تاريخ 31/7/2025

٤- يسمح لكل عميل باستخدام الكود مرتين فقط

الشروط والاحكام للحصول على خصم 20٪ :-

1- العرض خاص بطلبات التطبيق فقط

2- الخصم بحد اقصى 50 ريال

الشروط والاحكام للحصول على توصيل مجاني بكود Hlaa :- 

١- هذا العرض خاص بالعملاء الجدد

٢- يطبق الحد الادنى للطلب حسب كل فرع

٣- العرض يسري الى تاريخ 31/7/2025 

الشروط والاحكام للحصول على توصيل مجاني في البحرين:-

1- العرض يشمل فروع البحرين فقط

2- العرض ساري الى 31/7/2025

3- العرض يشمل طلبات التطبيق

4- يطبق الحد الادنى للطلب حسب كل فرع

الشروط والاحكام للحصول على عروض وجبات البحرين :-

1- العرض فقط لفروعنا بالبحرين

2- يطبق الحد الادنى للطلب حسب كل فرع

الشروط والاحكام للحصول على عرض عوافي :-

1- العرض خاص بعملاء عوافي المستكملين بياناتهم

2- يطبق الحد الادنى للطلب حسب كل فرع

3- العرض الى تاريخ 31/7/2025

الشروط والاحكام للحصول على توصيل ب 5 ريال:-

1/ العرض يشمل طلبات التطبيق فقط

2/ العرض يشمل فروع (تبوك- حائل- عرعر- سكاكا- طبرجل- دومة الجندل- فروع الخرج- فروع بريدة- فروع الاحساء- هلا الدمام- الغاط- نجوان - الطايف- خميس مشيط- حفر الباطن)

3/ يطبق الحد الادنى حسب كل فرع

شروط وأحكام تأمين الصحون:

التأمين بمثابة رهن بحيث إذا قام العميل بإعادة الصحون خلال خمسة عشر يوم من تاريخ استلام الطلب فله أن يسترد مبلغ التامين، وإذا مضت هذه المدة فلن تقبل الصحون وليس للعميل أن يسترد مبلغ التأمين. 

حقوق الملكية الفكرية :

هذا الموقع وكل محتوياته المتوفرة مملوكة لشركة الرومانسية المحدودة.

مسببات الحساسية  :

منتجاتنا تحتوي او قد تحتوي على هذه المسببات مع كل منتج يوجد ارقام المسببات:

1-القشريات 2-الحليب 3-البيض

4-السمسم 5-الغلوتين 6-الجوز

7-الخردل 8-الرخويات 9-السمك

10-الفول السوداني 11-فول الصويا  

للإطلاع على البيانات التغذوية:

https://a.alromansiah.com/page/nutritional-data